Política de reembolso
Garantía Legal
En Aromas Alifer respetamos la Garantía Legal establecida por la legislación chilena y las disposiciones aplicables de la Ley de Protección de los Derechos de los Consumidores.
Si un producto presenta una falla de fabricación, defecto o no cumple con las características ofrecidas, el cliente podrá solicitar la solución que corresponda de acuerdo con la normativa vigente, siempre que se cumplan los requisitos establecidos por la ley.
La solicitud deberá realizarse dentro del plazo legal correspondiente y el producto no deberá presentar daños o deterioros atribuibles al uso, manipulación o responsabilidad del consumidor.
Para gestionar una solicitud de garantía, será necesario presentar la boleta, comprobante de compra o antecedente que permita acreditar la adquisición del producto.
Cuando corresponda, el producto deberá ser entregado junto con sus accesorios, componentes y embalaje original.
Garantía Voluntaria Aromas Alifer
Adicionalmente a la Garantía Legal, en Aromas Alifer ofrecemos una Garantía Voluntaria de 30 días, destinada a facilitar cambios en aquellos casos en que el cliente no haya quedado conforme con su compra.
Para hacer uso de esta garantía, el producto deberá encontrarse sin uso, en perfectas condiciones y con su embalaje original, además de contar con la respectiva boleta, comprobante de compra o antecedente que permita acreditar la adquisición.
Esta garantía voluntaria no reemplaza ni limita los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación vigente.
Condiciones para cambios y devoluciones
Los cambios y devoluciones estarán sujetos a una revisión previa por parte de nuestro equipo, con el objetivo de verificar el estado del producto y determinar que se cumplan las condiciones correspondientes.
En caso de devolución de dinero, el monto será determinado de acuerdo con el valor efectivamente pagado por el cliente y acreditado mediante su comprobante de compra. Los descuentos, cupones o promociones aplicados al momento de la compra no serán reintegrados como dinero adicional.
Los gastos de envío asociados a cambios solicitados por motivos de disconformidad, elección equivocada del producto u otras situaciones contempladas dentro de nuestra Garantía Voluntaria serán de cargo del comprador.
En caso de que corresponda un cambio, el nuevo producto será enviado al domicilio informado por el cliente, de acuerdo con nuestra cobertura de despacho y considerando los costos de envío que correspondan.
¿Cómo solicitar un cambio o devolución?
Para iniciar una solicitud de cambio, devolución o garantía, debes comunicarte con nuestro equipo de atención al cliente a través del correo:
contactoaromasalifer@gmail.com
En el mensaje te solicitaremos los antecedentes necesarios para revisar tu caso, tales como número de pedido, comprobante de compra, fotografías del producto u otra información que resulte necesaria.
Una vez recibida la solicitud, nuestro equipo revisará los antecedentes y te indicará los pasos a seguir.
Cupón de descuento
Cuando corresponda y el cliente lo prefiera, Aromas Alifer podrá ofrecer como alternativa un cupón de descuento para utilizar en una compra posterior.
Los cupones tendrán una vigencia de 3 meses desde su emisión, salvo que se indique expresamente un plazo diferente al momento de su entrega.
Envío de productos
Cuando sea necesario enviar un producto a nuestra tienda o bodega para su revisión, el cliente deberá coordinar previamente el procedimiento con nuestro equipo de atención al cliente.
No recomendamos realizar envíos sin autorización previa, ya que cada solicitud debe ser evaluada antes de determinar la forma de devolución, cambio o revisión correspondiente.
Una vez recibido el producto, nuestro equipo procederá a verificar su estado y se comunicará con el cliente para informar el resultado y los pasos siguientes.
En Aromas Alifer buscamos que cada compra sea una buena experiencia. Si tienes dudas sobre un cambio, devolución o garantía, contáctanos y estaremos disponibles para orientarte.